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若手机与电脑无法连接，提示“硬件ID丢失”，建议：
1.可能是电脑中缺少USB驱动程序导致。
1).检查电脑中是否安装了Kies软件。若没有，建议在电脑端下载安装Kies。
2).若已经安装了Kies软件，请断开手机与电脑的连接，打开Kies软件，点击“解决连接故障”（或重装设备驱动程序），重新安装驱动尝试。
3).将电脑中Kies软件以及相关USB驱动卸载，并重新安装尝试。
2.检查电脑端设置。
开始-控制面板-系统-选择-高级系统设置-在系统属性中选择“硬件”-设备安装设置-选择“不，让我选择要执行的操作”-选择“从不安装来自Windows Updata的驱动程序软件”-选择“保存更改”后重新连接手机。
尊敬的客户，您的手机无论是出现故障，还是手机使用中出现问题，都可以在草包网找到答案。解答苹果、华为、三星等手机各类问题，学习手机维修经验与技巧，尽在草包网。更多手机教程请关注草包手机维修网：www.caobao.com